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裴庆科局长到窗口体验服务“找不足”
浏览次数：1320窗口单位的办公环境好不好?办事流程是否科学有效?市住建局局长裴庆科局长以普通群众的身份到办事窗口亲身体验服务。通过换位思考，站在服务对象的角度审视和查找服务中存在的不足，以进一步改变窗口工作作风，提升服务质量。
近日，裴庆科局长到市住建局驻行政服务中心窗口以普通群众的身份办事。亲身体验了群众办事过程中，裴庆科局长对窗口的办公环境、办事流程、服务质量和队伍的职业素养、业务技能等方面提出要求。并对窗口人员中请假的人员要求后台给予增补，以保证服务的质量。
与此同时，换位思考，站在服务对象的角度审视和查找服务中存在的不足，提出了一系列有针对性的解决措施，加强监督管理，强化服务规范和诚信体系建设，窗口工作直接面对办事群众。今后在实际工作中，要以科学发展观为行动指南，坚持“以人为本”的工作理念，把服务群众放在工作的第一位，把群众满意作为工作目标，争取达到 “五个”标准：一是求真务实，真抓实干，开拓创新，运用新思维、新方法处理工作;二是高效办事，分清岗位，明确职责，禁止推诿扯皮;三是优质服务，主动热情、言行规范、文明礼貌、着装规范、仪表端庄;四是加强管理，认真落实一次告知制度、限时办结等制度，增强工作人员服务意识、责任意识、全局意识、开拓意识;五是依法行政，按照法律程序，严格依法办事。进一步提高办事效率和服务质量，塑造住建设工作者良好的整体形象。
2013年10月18日
许可科供稿