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　　今年来，为提升服务质量和服务水平，市住建局驻市行政服务中心服务窗口扎实开展“三心”服务，有效推进服务窗口创先争优活动。

　　一是舒心服务提升动力。 坚持把群众需求作为第一信号，始终围绕“四零四最”（服务零距离，态度最好；程序零障碍，效率最高；登记零差错，质量最优；结果零投诉，群众最满意）工作目标，服务方式由“被动服务”向“主动服务”转变，服务途径由“群众跑”向“干部跑”转变，提升主动为人民服务的原动力， 让服务企业感到舒心。

　　二是贴心服务提高效率。 重视服务平台建设，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，努力提高服务水平和质量，树立窗口服务单位的良好形象。通过电话申报、网络申报等方式，节省服务对象办事时间，提高了办事效率， 让服务企业感到贴心。

　　三是真心服务转变作风。 坚持把群众满意与否作为促进服务窗口作风转变的原动力。 窗口工作人员 始终做到面带微笑、耐心解释，让服务对象理解和谅解，读懂服务 对象 心理，提高优质服务水平 ， 让服务 企业感到真心 。

　　二〇一二年六月二十七日 

　　（市住建局服务窗口供稿）