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　　为密切联系群众，提高机关办事效率和服务质量，近日，根据市纪委有关要求，市建设局三措并举，积极开展便民利民电话服务。

　　一是公布便民利民服务电话。经清理相关电话号码，该局及时公布8个便民利民服务电话，成立工作机构，落实责任人员，健全管理制度，切实做好群众咨询、投诉等事项的接听、登记、处理、反馈工作。二是健全管理制度。该局建立便民利民服务电话管理制度，制定接听要求和接听程序，完善便民利民服务电话接听责任制，落实任务和责任，明确分工和责任，确保便民利民服务咨询有答复，投诉有受理，意见有反馈，结果有跟踪。三是实施服务电话接听不间断制度。该局实行电话接听无缺位的“A、B角制”。对公布的服务电话，确保在法定上班时间内必须有人接听。对事实清楚、法律法规明确的问题，应直接答复来电人；对需进一步研究调处的问题，要第一时间转相关部门处理，处理完毕后要及时答复来电人；同时，指定专人负责服务电话问题的跟踪落实。

二〇〇八年九月五日
(市建设局办公室供稿)